https://isomaniy.0pk.me/ Страсти по ISO ru-ru Fri, 15 Jun 2012 16:55:37 +0400 MyBB/mybb.ru https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=7#p7 <p>Описание бизнес-процессов является основой процессного подхода как неотъемлемого компонента модели менеджмента качества основанной на стандартах&#160; ISO серии 9000.</p> <p>В настоящее время, уже подавляющее число организаций пришло к пониманию необходимости описания деятельности своих сотрудников и регламентации своих бизнес-процессов, или, по крайней мере, к описанию отдельных процедур в инструкциях или стандартах. </p> <p>Компании с высоким уровнем корпоративного управлению ведут такую работу довольно давно и в больших масштабах, внедряют процессное управление, внедряют системы менеджмента по стандартам управления ISO, внедряют системы KPI, автоматизируют бизнес-процессы в программах CRM, BPM, ERP. </p> <p>Типичным результатом, в подобных случаях, является создание в организации значительного объема подобной документации. Например, при типовых проектах внедрения процессного управления или внедрения системы менеджмента качества, обычный результат – от 20 до 60 регламентов процессов, процедур, стандартов или методических инструкций. </p> <p>В большинстве случаев, создание таких документов, как регламенты процессов, инструкции, стандарты и т.п. осуществляется в простых и привычных текстовых и табличных редакторах, наподобие Word и Excell. К какому же результату может вас привести разработка документации «в ручную»?</p> <p>1. Скорее всего, ваши документы будут описывать отдельные области деятельности и не будут учитывать взаимодействие процессов друг с другом, но если вы, все-таки, решитесь описать такое их взаимодействие, - вы потратите недели на стыковку входов и выходов процессов друг с другом.</p> <p>2. Должностные инструкции сотрудников и Положения о подразделениях вашей организации не будут соответствовать регламентам или стандартам, но если вы решитесь их привести в соответствие - вы потратите месяцы на перенос функций каждого сотрудника из регламентов и процедур, и будущем будете заниматься только этим.</p> <p>3. Работа сотрудников, помимо должностной инструкции и трудового договора, будет регламентировать большим количеством регламентов процессов, инструкций и стандартов, которые они никогда не смогут запомнить.</p> <p>4. При внедрении документов, пытаясь выполнить требования ISO 9001, вы заведете в каждом отделе журналы регистрации и, при внедрении новых документов, будете тратить время на изьятие устаревших документов и регистрацию новых.</p> <p>5. После очередного изменения организационной структуры или других нововведений, ваши документы быстро потеряют свою актуальность, и все оставшееся рабочее время вы потратите на их корректировку, но скорее всего, бросите это дело, и вся предыдущая работа окажется выполненной впустую.</p> <p>В наших организациях тратится много оплачиваемого рабочего времени на регламентацию работы, создание должностных инструкции, положений о подразделениях, написание отчетов, но результатом всей этой деятельности, чаще всего – потери времени и средств на неактуальные и не применяющиеся сотрудниками документы и отчеты, содержащие описания бурной деятельности, а не ее результатов.</p> <p> Цикл статей «Автоматизация разработки регламентов, должностных инструкций и положений об отделах в Business Studio»</p> <p>Издержки внедрения:</p> <p>I. Организационные.</p> <p>1.&#160; Мотивация. Поскольку выгоды от формализации деятельности получает предприятие в целом, его владельцы и руководство, а затрачивать усилия по выполнению этой работы должны непосредственно исполнители (при этом основная работа также должна выполнятся), то без соответствующих мер по мотивации исполнителей сложно получить качественный результат. Меры по мотивации могут быть как денежного - прибавка к з/п, премия лучшим и т.п. характера, так и не денежная мотивация - объяснения выгод, которые получат сотрудники, формализующие свою деятельность; перенос акцента деятельности персонала с ее простого осуществления на постоянное улучшение. При этом требуется постоянное внимание и поддержка со стороны руководства пока не сформируется устойчивое понимание сотрудниками необходимости формализации деятельности. </p> <p>2.&#160; Согласие. Сотрудники, обладающие эксклюзивными знаниями и умениями, считают себя незаменимыми и соответственно обладающими определенной властью на предприятии. Такие люди не будут добровольно соглашаться на описание своей деятельности поскольку, сделав знания общедоступными, они потеряют незаменимость, а значит власть.</p> <p>3.&#160; Время. Основная отговорка персонала на всех уровнях управления. Для снижения (компенсации) влияния этой издержки важным условием является проработка методологических условий, указанных во второй части.</p> <p>4.&#160; Финансы. Так при разработке организационных документов снижается деятельность добавляющая добавочную ценность для компании, то можно говорить о временном недополучении прибыли. Считается что издержки связанные с формализацией деятельности, являются вложениями в нематериальные активы компании и, в конечном счете, увеличивают &quot;гудвил&quot; (доброе имя) - положительную разницу между рыночной и балансовой стоимостью компании на рынке.</p> <p>II. Методологические.</p> <p>5.&#160; Уровень детализации описания. Зачастую работникам, проводящим описание, сложно определить насколько подробно надо описывать деятельность. Если сотрудник исходит из принципа &quot;и так все всем ясно&quot;, то описание в таком случае может быть непонятным для сотрудников, впервые приступившим к описываемой деятельности. В противоположном случае сотрудник может так увлечься описанием подробностей что за потоком слов совершенно потеряется общее видение всего процесса. Следующая сложность в описании возникает из-за описания разработчиком не только своих действий, но также и действий смежников, естественно с неточностями. Это приводит избыточности информации, сложности с пониманием документов</p> <p>6.&#160; Структурирование. Не многие люди способны к самостоятельному структурированию информации. А если разработчиков много то это многократно усложняет задачу. Выбор структуры документа осложняется наличием различных требований к подаче информации, к тому же не существует особых правил по организации информации в документах такого рода.</p> <p>7.&#160; Подмена понятий &quot;как есть&quot; понятием &quot;как должно быть&quot;. Имея свое представление о &quot;правильном&quot; функционировании деятельности разработчику сложно удержаться от соблазна подменить реальное положение вещей выдуманным.</p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 16:55:37 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=7#p7 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=6#p6 <p><strong>Преимущества KPI:</strong> :cool: </p> <p>· Прозрачность — сотрудник знает, как будет начисляться его зарплата и от каких показателей она зависит. Сотрудник может самостоятельно подсчитать сумму бонусов.</p> <p>· Справедливость — бонусы сотрудников рассчитываются на основе объективных критериев. Как результат, оплата не зависит от пристрастий начальства, и определяется исключительно полезностью сотрудника для организации</p> <p>· Определённость — сотрудник чётко знает, что от него требуют, ему не нужно работать по принципу «пойди туда не знаю куда», перед ним ставятся чёткие задачи и определенные сроки.</p> <p>· Перспективность — сотрудник знает, как он может самостоятельно влиять на свою карьеру, зарплату и повышение в должности.</p> <p>· Поддержание обратной связи — менеджмент осведомлен о том, чем занимаются отдельные подразделения, и каковы их успехи, а руководители подразделений имеют представление о работе каждого конкретного сотрудника.</p> <p><strong>Недостатки KPI:</strong> :canthearyou: </p> <p>· Отсутствие универсальности — KPI - показатель количественный. Поэтому для должностей, ориентированных на процесс (HR-менеджмент, юридический отдел, информационные системы, PR) возникает сложность выявления показателей, напрямую связанных с результатами деятельности.</p> <p>· Ресурсоёмкость — разработка и внедрение работающей системы KPI может занимать до нескольких лет.</p> <p>· Неверно сформулированные показатели — если систему KPI разрабатывает человек, имеющий весьма смутное представление об отдельных процессах в компании, то ключевые показатели могут быть прописаны неверно. Что ставит под сомнение целесообразность применения данной системы. Не меньший абсурд, когда работникам самим предлагают прописать свой KPI (в данном случае система может быть еще менее эффективна).</p> <p>· Конфликт между индивидуальными и коллективными показателями — с одной стороны, нельзя учитывать только лишь индивидуальные показателями в отрыве от показателей всего отдела. С другой, оплата работника не должна страдать из-за халатности его коллег.</p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 16:27:08 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=6#p6 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=5#p5 <p><strong> Сейчас большинство компаний борются с издержками за счет сокращения персонала. Это правильный ход в период кризиса?</strong></p> <p>Этот ход самый простой, но отнюдь не самый эффективный. Например, в Сбербанке, насколько я знаю, людей не сокращают, а снижают затраты за счет улучшения внутренней системы. Условия кризиса как раз способствуют развертыванию ЛИН-концепции. Ведь сама Toyota занялась «бережливым производством» как раз в период нефтяного кризиса, когда была альтернатива либо вырваться в лидеры, либо уйти с рынка. Можно сократить персонал, но где потом взять новых людей, как наращивать мощности?</p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 15:46:55 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=5#p5 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=4#p4 <p>&quot;Европейское качество&quot;.-2001.-№ 2. [ Русский перевод, ФГУП РИА &quot;Стандарты и качество&quot;]<br />Журнал European Quality (&quot;Европейское качество&quot;), издаваемый Европейской организацией по качеству (ЕОК), опубликовал изложение книги Дж.Седдона &quot;В поисках качества. Дело против ИСО 9000&quot;. Автор считает, что существуют более надежные способы повышения эффективности предприятий, удовлетворения потребителей, обеспечения реального качества и увеличения прибылей, чем работа в соответствии с предписаниями стандартов ИСО серии 9000, даже в версии 2000-го года. Дж.Седдон полагает, что внедрение стандартов ИСО серии 9000 нанесло ущерб конкурентоспособности сотен тысяч организаций. Он приводит мнение одного из британских специалистов, который был тесно связан с внедрением британского стандарта BS 5750, послужившего основой для разработки международных стандартов ИСО серии 9000: &quot;Внедрение BS 5750/ISO 9000 в британской промышленности стало крупнейшим обманом&quot;. Опыт доказывает, что регистрация на соответствие стандартам ИСО серии 9000 ведет к псевдооптимальным результатам. Проще говоря, она вызывает ухудшение показателей деятельности компании. Многие организации, внедрившие ИСО 9000, получили в результате увеличение собственных расходов, недовольство потребителей и разочарованность своих служащих. Но самое главное - это процедура не позволила организациям разглядеть реальные возможности для повышения своих показателей, которые они бы обязательно заметили в ином случае: процедура регистрации на соответствие стандартам ИСО 9000 заслонила собой эти возможности.</p> <p>1. Стандарты ИСО серии 9000 поощряют организации действовать во вред своим клиентам. Бюрократические процедуры, предписываемые стандартам, стали препятствием для нормальных взаимоотношений между клиентами и теми, кто непосредственно создает для них полезный результат. Отчеты стали способом управления, т.к. стандарты сконцентрированы на проблемах контроля и проверок.</p> <p>2. Философия стандартов ИСО 9000 основана на идее обеспечения качества за счет проверок. Требования к документации (отчетам) представляют основное содержание стандартов ИСО 9000. Пути совершенствования деятельности организации могут пролегать совсем в другой стороне, однако наличие документированной системы качества становится главным средством ее контроля. Проверки увеличивают количество ошибок и ведут к росту стоимости продукции и услуг.</p> <p>3. Стандарты ИСО серии 9000 базируются на весьма сомнительном предположении, что лучшим способом управления работой служит использование установленных и контролируемых методик. Всякий раз, когда люди сталкиваются с избыточной документацией, они вынуждены делать двойную работу: вначале сделать дело, а потом - описать его. При этом создаются документы только ради того, чтобы проверяющий мог выполнять свою работу. Такой подход только мешает людям заниматься полезным делом, заставляет их верить в то, что ценность их вклада в общее дело в конечном счете определяется процедурой контроля.</p> <p>4. Применяемые подходы к внедрению стандартов ИСО 9000 сводятся к регламентации деятельности организации, что приводит к псевдооптимизации показателей. Внедрение начинают не с анализа показателей деятельности организации, а с ее сопоставления с набором требований. При этом предполагается, что правильное применение этих требований положительно скажется на эффективности компании. Однако это предположение не имеет ни теоретического обоснования, ни практического подтверждения.</p> <p>5. Стандарт излишне доверяет тому, как проверяющие интерпретируют понятие качества. Всякий может стать консультантом по ИСО 9000, но только люди, прошедшие специальную подготовку могут становиться аудиторами. Даже беглый взгляд на программу подготовки аудиторов способен породить сомнение в полезности вкладываемых в это дело усилий. В целом типовая программа подготовки аудиторов обычно включает: обзор стандартов ИСО 9000, их цели и содержание; интерпретацию разделов и пунктов стандартов; задачи проверяющих; руководящие указания по проведению аудита; гуманитарные аспекты проверок - проведение опросов, разрешение конфликтов; анализ опыта проведения аудитов и практические упражнения. Нет сомнения в том, что существуют опытные аудиторы, обладающие глубокими знаниями (хотя всегда присутствует вопрос относительно ценности этого опыта для нужд проверяемой организации). Столь же часто встречаются аудиторы, только прошедшие подготовку и мало знающие, но которые оказываются в положении, когда они способны сильно повлиять на работу проверяемой организации.</p> <p>6. Когда людей контролируют посторонние, они склонны обращать внимание только на те аспекты дела, которые подвергаются проверке. Дж.Седдон цитирует письмо своего корреспондента: &quot;Аудиторам, проверяющим внедрение стандартов ИСО 9000, показывают только определенные области организации, те, что могут пройти проверку. Затем компании выдают сертификат о прохождении ею проверки на соответствие стандартам ИСО 9000 в качестве рекомендации потребителям пользоваться их услугами. Ранее разработанные руководства не пересматриваются для проведения их в соответствие с современными требованиями, отчеты, как правило, также не обновляются и преимущественно исправляются непосредственно перед визитом проверяющих. Я мог бы продолжить подобные примеры. Существует масса мелких проблем, которые никого не волнуют. Подобные компании преуспевают, хотя не полностью отвечают требованиям ИСО 9000. В таком случае зачем нужны эти стандарты?&quot;</p> <p>7. Стандарты ИСО 9000 не способствуют изучению менеджерами системного подхода и дисперсионного анализа. Напротив, стандарты прививают менеджерам веру в то, что следование установленным методикам способствует уменьшению дисперсии результатов работы. На самом деле, строгое следование этим методикам, может привести к увеличению дисперсии. Дж.Седдон пишет: &quot;Я не хочу сказать, что люди не должны работать по правилам. Очевидно, что в некоторых случаях применение стандартных методов работы дает свои преимущества. Но в иных случаях может возникать вопрос не о том, правильно ли мы работаем, а занимаемся ли мы тем, чем следует. И для ответа на него наилучшим образом подходит анализ организации как системы и соответствующее управление ею, основанное на анализе дисперсии. Нам известно, например, что в промышленности уменьшение дисперсии параметров продукции означает повышение ее качества. В организациях, торгующих услугами, любые отклонения от пожелания клиента ведут к росту затрат и потери клиентуры. Для того, чтобы учиться на основе анализа отклонений, требуются измерения, а правильно выбранные и грамотные измерения влекут за собой получение новой информации и совершенствование работы организации. Игнорируя значение вариаций, менеджеры легко могут впасть в ошибочное переоценивание выгод от всеобщей работы в соответствии с установленными процедурами. Кажется логичной и соответствующей общепринятым представлениям мысль о том, что люди будут работать лучше, если они четко знают, что они должны делать и действовать по правилам. Но всегда ли это справедливо? Стандарты ИСО 9000 не дают ответа на этот вопрос, поскольку они предполагают, что такой подход является единственно правильным. Они исходят из презумпции преимуществ работы по правилам с использованием документированных методик, которые указывают, как нужно работать, и выполнение которых контролируется.&quot;</p> <p>8. Стандарты ИСО 9000 не способствуют установлению оптимальных отношений между поставщиками и потребителями. Японцы, которых принято считать лидерами движения за качество, рассматривают организацию как систему, включающую поставщиков и потребителей. На этой основе была создана новая концепция относительно того, как должны взаимодействовать между собой организация, ее поставщики и потребители. Стандарты ИСО 9000, напротив, поощряют &quot;контрактный&quot; подход к установлению отношений организации с поставщиками и потребителями. Поставщики обязаны доказать, что они зарегистрированы в качестве организаций, соответствующих стандартам ИСО. Люди, работающие в организации-заказчике, начинают выполнять свои обязанности так, как того требуют эти стандарты. Они считают себя ответственными за оценку поставщиков и обязывают их проходить регистрацию и делать иные вещи, которые ведут к псевдооптимальным взаимоотношениям между поставщиком и покупателем.</p> <p>9. Принуждение не способствует повышению квалификации менеджеров. В случае со стандартами ИСО 9000 люди, не являющиеся менеджерами, диктуют настоящим менеджерам, что от них требуется для хорошего руководства. Центр тяжести управления смещается от менеджеров в сторону людей, занимающихся внедрением стандартов и проверками. Менеджеры стремятся не к тому, чтобы учиться, а к соответствию предъявляемых требований.</p> <p>10. Применение стандартов ИСО серии 9000 не способствует культивированию в среде менеджеров разнообразия точек зрения и подходов к управлению. Стандарты ИСО 9000 мало что говорят менеджерам об их самой важной задаче - обеспечении качества, и, вероятно, воспитывают во многих из них нерасположение к данному предмету. Некоторые менеджеры и, несомненно, большинство проверяющих убеждены в том, что организация сделала все необходимое для качества, зарегистрировавшись как соответствующая стандартам ИСО 9000. Но нет ничего более далекого от истины, чем подобное предположение. Стандарты ИСО развивают идею о том, что любая работа подразделяется на функции руководителей и исполнителей. Эта идея стала фундаментальной ошибкой 20-го века в области управления, и стандарты ИСО 9000 продолжают старую традицию, выражаемую формулой &quot;менеджер решает - рабочий исполняет&quot;. Эта традиция ведет к управлению посредством постановки целей, распоряжения бюджетом, применения стандартов. В нее хорошо вписывается методология управления, основанная на приверженности к установленным процедурам. Между тем, управление при помощи бюджета, целей, стандартов и установленных процедур является псевдооптимальным. Оно служит источником нерационального расходования средств в организации. Хуже того, такой подход к управлению губителен для инноваций. Для того чтобы внедрять инновации, необходимо уметь взглянуть на организацию глазами потребителей ее продукции и услуг, необходимо управлять всеми процессами с начала и до конца. Требуются такие показатели, которые отвечают целям людей, непосредственно занятых работой. Создание необходимых условий для инноваций является составной частью системного подхода к управлению организацией, представляет сердцевину современных взглядов на качество. Он диаметрально противоположен тому подходу, который продвигают стандарты ИСО серии 9000.</p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 14:50:26 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=4#p4 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=3#p3 <p><span style="color: blue">Система управления предприятием, которая может поднять его конкурентоспособность и вывести его на новый уровень.<br />Эффективное соединение двух известных подходов - бережливого производства и шести сигм - послужило началом возникновения новой технологии менеджмента. Метод &quot;бережливое производство + шесть сигм&quot; обладает мощным синергетическим эффектом, что делает его самым конкурентоспособным подходом к менеджменту в настоящее время. Новый метод, удачно сочетающий наилучшие достижения японской и западной школ менеджмента, позволяет еще эффективнее сокращать время выполнения заказа и повышать качество.<br /></span></p> <p><span style="color: blue">Одна из новых, актуальных для российского рынка тем в области бережливого производства - как измерить уровень развития производственной системы и эффективность. Об этом - практикум тренера группы компаний &quot;Оргпром&quot; Станислава Колташова &quot;Лин-аттестация&quot;. Практикум пройдет на самарском &quot;Заводе приборных подшипников&quot; и ответит на вопросы:<br />Как выявить скрытые потери в своих процессах?<br />Как &quot;раскопать&quot; реальные данные по истинным потерям?<br />Где получить данные для измерения результатов?<br />Как подсчитывать результаты в потраченных рублях?<br />Какие инструменты бережливого производства можно использовать для ликвидации скрытых потерь?<br /></span></p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 14:45:47 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=3#p3 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=2#p2 <p><span style="color: blue"></span>Для создания и совершенствования системы менеджмента качества (СМК) в международной практике применяют стандарты серии ISO 9000. Наиболее известным из этой группы является стандарт ISO 9001, который на данный момент используется во многих странах мира (750 тыс. предприятий и организаций, свыше 90 стран).</p> <p>Разработку всех текущих версий стандартов СМК, включая и ISO 9001, вёл Технический комитет ТК 176 International Organization for Standardization (Международная Организация по Стандартизации). Таким образом, стандарты ISO объединяют в себе лучший международный опыт в сфере обеспечения высокого качества выпускаемой продукции и адаптированы в качестве национальных.</p> <p>Итак, СМК базируется на трёх фундаментальных стандартах серии ISO 9000, являющихся теоретической основой и руководством по формированию эффективного управления процессами производства. Данные стандарты ISO в равной мере применимы как в производственной сфере, так и в сфере услуг, независимо от объёмов производства, специализации компании, её формы собственности и численности персонала.</p> <p>ISO 9000:2008 «СМК. Основные положения и словарь»<br />Стандарт определяет ключевые понятия и принципы менеджмента качества, а также содержит список терминов и определений по их использованию в различных организациях. Отметим, что работа по внесению изменений и совершенствованию стандартов ведётся постоянно. Последняя редакция данного стандарта была произведена в 2008 г.</p> <p>ISO 9001:2008 «СМК. Требования»<br />Это единственный из всей группы ISO 9000 стандарт, в котором отражены требования к СМК. Стандарт ISO 9001 был принят в 2008 году, сменив предыдущую версию 9001:2000. Именно согласно данному стандарту проводиться сертификация, по итогам которой организация получает соответствующий сертификат – свидетельство соответствия СМК международным стандарта</p> <p>м. ISO 9004:2009 «СМК. Рекомендации по улучшению»<br />Стандарт является дополнением к ISO 9001, и включает в себя рекомендации, направленные на совершенствование системы менеджмента качества, в условиях непрерывно изменяющейся среды и постоянного повышения требований. Сертификация по ISO 9004:2009 не осуществляется, но стандарт может быть использован организациями, которые на данный момент уже соответствуют требованиям ISO 9001:2008 и имеют сертификат.</p> <p>Международным стандартам серии ISO 9000 в РФ соответствуют:</p> <p>ГОСТ Р ИСО 9000-2008</p> <p>ГОСТ Р ИСО 9001-2008</p> <p>ГОСТ Р ИСО 9004-2001.</p> <p>Согласно общепринятому порядку сертификация ISO 9001международной организацией ISO не осуществляется. Для подтверждения соответствия функционирует двухуровневая система. Проведение данной процедуры входит в компетенцию органов по сертификации (специально сформированных аудиторских организаций), которые имеют аккредитацию соответствующих национальных обществ.</p> mybb@mybb.ru (a.leno4k.a) Fri, 15 Jun 2012 14:34:54 +0400 https://isomaniy.0pk.me/viewtopic.php?pid=2#p2